QUALIFICAÇÃO PARA SECRETARIAS ATENDENTES E RECEPCIONISTAS
Agenda
Qualificação para Secretárias, Atendentes e Recepcionistas (3 a 5 de dezembro)
Instrutora: Simone Coutinho
Data
Terça, 03 de dezembro de 2013
Descrição
O curso enfoca postura e etiqueta na recepção e atendimento, de forma prática e simples, reforçando a imagem do funcionário como diferencial no atendimento de sua empresa. O profissional que sabe tratar as pessoas com respeito, consideração, sabe se comunicar e está atento a detalhes de sua imagem pessoal e do local de trabalho, é o excelente cartão de visitas de seu negócio.
O curso combina teoria e vivência, mostrando como o profissional, através de sua postura e relacionamentos, valoriza os clientes e alcança resultados.
Objetivo: atualizar e preparar para um convívio social e profissional adequado, desenvolvendo competências conforme exigências do mercado atual, direcionado para as necessidades e expectativas da empresa em que atua.
Público-alvo: recomendado para telefonistas, secretárias, recepcionistas, atendentes, enfim, profissionais que queiram aprimorar detalhes de sua postura junto aos clientes.
Conteúdo Programático:
- O atendimento pessoal e telefônico como grande diferencial competitivo nas empresas;
- Quem e o cliente?
- O papel do profissional de atendimento;
- Relacionamento com a equipe de trabalho;
- A postura e a imagem adequadas para profissionais de atendimento;
- Comunicação eficaz;
- Aparência;
- Higiene pessoal;
- Vestuário - tipo físico;
- Saiba o que é etiqueta corporativa;
- Estética-maquiagem, cabelo, unha;
- O que não se deve usar no ambiente de trabalho;
- Comunicação corporativa;
- Como utilizar as Redes Sociais, e-mails e internet na empresa.
Instrutora: Simone Coutinho
- Psicóloga, com MBA em Gestão Estratégica de Pessoas e formação em Coaching pelo Sistema ISOR.
- Diretora na Simone Coutinho Treinamentos & Consultoria.
- Profissional com mais de 20 anos de experiência nas áreas Comercial e Recursos Humanos, nos segmentos de Comércio, Turismo, Bancário, Call Center e RH. É relevante sua atuação como Gerente de Recursos Humanos, tendo sido responsável por equipes de Recrutamento, Seleção e Treinamento, capacitando mais de 2.500 profissionais.
Atuação como consultora e instrutora no SEBRAE, IEL-Instituto Euvaldo Lodi, ACMINAS, FIEMG, CDL, FATEC, UNA, EDUCARH entre outras.
Carga horária: 09 horas/aula.
Mais informaçães
Fabiana Leite
(31) 3048-9564
proce@acminas.com.br
Data: 3, 4 e 5 de Dezembro
Horário: 19h às 22h
Local: sede da ACMinas
Av. Afonso Pena, 372 - Centro
Investimento:
R$ 95,00 Associados
R$ 115,00 Não-Associados